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  1. 1. Bestellung / Versand
    • 1. Gibt es einen Mindestbestellwert?
      Ja, im TOM TAILOR E-Shop beträgt er 24 €.
    • 2. Gibt es ein Bestelllimit?
      Ja, das Bestelllimit liegt bei 700 €. Sämtliche Artikel werden nur zu haushaltsüblichen Mengen angenommen.
    • 3. Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?
      Im Normalfall werden im TOM TAILOR E-Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Produktdatenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist.
      Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.
      Zudem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Ausverkaufs bei reduzierten Artikeln, je größer der Zeitraum zwischen Warenkorb-Produkteinlegung und „Bestellung absenden“ ist. Sobald wir Ihre Bestellung im Lager bearbeiten, erhalten Sie von uns per E-Mail eine definitive und verlässliche Auskunft Ihrer Bestellung.
    • 4. Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?
      Leider ist es uns nicht möglich, Informationen zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten zu geben.
      Bitte orientieren Sie sich an der angezeigten Bestandsübersicht auf den Produktansichtsseiten - sobald eine Größen-/Farbkombination am Lager ist, wird sie hier sofort angezeigt.

      Es kann sich also deshalb immer wieder lohnen, in unserem E-Shop nach Ihrem Wunschartikel zu suchen.
    • 5. Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?
      Über den Button „SALE“, den Sie in der oberen Navigationsleiste finden, erhalten Sie eine komplette Übersicht aller reduzierten Artikel im TOM TAILOR E-Shop.
      Auch unser Newsletter informiert Sie über alle aktuellen Reduzierungen. Durch einfache Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse in das auf der Startseite eingefügte Feld und Klick auf Absenden können Sie den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.
    • 6. Warum kann es innerhalb eines Landes zu unterschiedlichen Preisreduzierungen zwischen dem TOM TAILOR E-Shop und den stationären TOM TAILOR Stores kommen?
      Im Regelfall haben unsere Produkte im E-Shop und in den TOM TAILOR Stores die gleichen empfohlenen Verkaufspreise. Bei Preisreduzierungen kann es zu Unterschieden kommen, weil der E-Shop und unsere Stores aus unterschiedlichen Lagern bedient werden. Um dort eine gute Bestückung zu erreichen, werden manche Artikel gelegentlich unterschiedlich im Preis herabgesetzt. Es gilt immer der Preis, der im jeweiligen Shop/Store angegeben ist.
    • 7. Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen
      Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Daher haben nachträgliche Preisänderungen in unserem TOM TAILOR E-Shop (gleich ob dauerhafte oder zeitlich begrenzte Reduzierungen, wie z.B. bei Sale- oder Rabattaktionen) keinen Einfluss auf bereits getätigte Bestellungen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in solchen Fällen keine Preissenkung gewähren können.
    • 8. Nutzung von Gutscheinen
      Es gibt unterschiedliche Gutscheinvarianten, die Sie als Zahlungsmittel im E-Shop für Ihre Bestellungen einsetzen können. Dieses können Standard-Geschenkgutscheine sein, die Sie jederzeit im E-Shop erwerben und einlösen können. Es können aber auch Promotion-Gutscheine sein, die wir im Rahmen von Marketingaktionen wie Gewinnspielen etc. verteilen. Bitte beachten Sie, dass nicht immer alle Gutscheinvarianten oder Promotion-Codes auf alle Artikel innerhalb des E-Shops eingelöst werden können. Welcher Gutschein wofür eingelöst werden kann, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Aktion. Die Verwaltung der Gutscheine erfolgt im Kundenkonto (siehe Kundenkonto).
    • 9. Wie kann ich meiner Bestellung nachträglich einen Artikel hinzufügen?
      Leider ist es nicht möglich, nachträglich Ihre Bestellung zu ändern bzw. einen Artikel hinzuzufügen. Wir würden Sie deshalb bitten, eine neue Bestellung zu tätigen.
    • 10. Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im TOM TAILOR E-Shop ist?
      Eine vollständige Übersicht aller neuen Artikel erhalten Sie über den Button „Neu im Shop“, den Sie oben in der Navigationsleiste finden.
      Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Sie unverbindlich und kostenlos über die aktuellsten Angebote und besondere Highlights auf dem Laufenden. Durch die einfache Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Klick auf Absenden können Sie den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.
    • 11. Wie finde ich TOM TAILOR Artikel in meiner Nähe?
      Mit dem StoreFinder können Sie Ihren nächstgelegenen TOM TAILOR Store ermitteln. Wählen Sie die gewünschte Kollektion aus und geben Sie Ihre Postleitzahl in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf den Button „Suchen“.
    • 12. Wie finde ich meinen Wunschartikel?
      In der oberen Menüleiste finden Sie unsere verschiedenen Kollektionslinien WOMEN, MEN, KIDS, Denim Female, Denim Male, Shoes & Accessories, Bed&Bath.
      Klicken Sie eine der genannten Kategorien an, erscheinen untereinander angeordnet alle hierzu gehörigen Warengruppen. Durch nochmaliges Klicken auf die Warengruppe erhalten Sie eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel. Hier können Sie nun gezielt einen Artikel auswählen und erhalten so eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen.
      Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in unserem E-Shop nicht das komplette TOM TAILOR Sortiment anbieten können. Sollten Sie bei uns einen Artikel, eine Farbe oder eine Größe nicht finden, so haben Sie die Möglichkeit, über den StoreFinder einen TOM TAILOR Store in Ihrer Umgebung zu finden. Eventuell finden Sie dort Ihren Wunschartikel.
    • 13. Wie hoch sind die Versandkosten?
      Um Ihnen das Einkaufen möglichst einfach zu machen, liefern wir innerhalb/nach Deutschland versandkostenfrei.
    • 14. Wohin wird geliefert?
      Aus logistischen Gründen ist eine Lieferung momentan nur innerhalb Deutschlands möglich.
      Bitte geben Sie als Bestelladresse immer Ihre Wohnanschrift an. Wenn Sie die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesandt haben möchten, können Sie diese unter „Lieferadresse“ der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.
  2. 2. RÜCKSENDUNG
    • 1. Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen bzw. zurücksenden möchte?
      Ein direkter Umtausch gegen einen Ersatzartikel ist derzeit leider nicht möglich. Alle im TOM TAILOR E-Shop erworbenen Artikel können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos unter Verwendung und Angabe des Retourengrundes zurücksenden.
      Wenn Sie von Ihrem Umtausch- oder Rückgabe-Recht innerhalb dieser Frist Gebrauch machen, wird der Kaufvertrag hinfällig. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel immer mit Originaletikett und Originalverpackung inklusive des ausgefüllten Retourenscheins an uns zurückzusenden. Verwenden Sie bitte dabei auch den Retourenaufkleber.

      Möchten Sie Ihr Paket retournieren?

      Geben Sie Ihre Retoure einfach bei allen Hermes-Paketshops oder den Filialen der Deutschen Post sowie DHL Packstationen ab oder lassen Sie sich über unsere Service-Hotline

      0180 - 6824567
      (20 ct/ Anruf aus dem Festnetz; max. 60 ct/ Anruf aus den Mobilfunknetzen)
      montags - samstags 08:00 bis 20:00 Uhr

      einen Termin für die kostenlose Abholung Ihrer Rücksendung bei Ihnen zu Hause geben.

      Oder schicken sie ihr Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse:

      TOM TAILOR E-Commerce GmbH & Co. KG
      c/o arvato distribution GmbH
      Schleefstraße 266
      44287 Dortmund

      Unfreie Pakete können nicht angenommen werden.

      Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden dürfen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

      Sollten Sie die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag bei Angabe Ihrer Bankverbindung umgehend wieder gut. Haben Sie Ihre Rechnung noch nicht beglichen, können Sie den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen. Bei Zahlung per Nachnahme kann die Erstattung einige Tage länger in Anspruch nehmen, da die Überweisung des durch den Postboten bei Ihnen kassierten Betrags zuvor abgewartet werden muss.

      Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden.

      Ein Umtausch der im TOM TAILOR E-Shop gekauften Ware im stationären Einzelhandel ist leider nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im E-Shop umgetauscht bzw. reklamiert werden.
  3. 3. Zahlungsmöglichkeiten
    • 1. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?
      Die Bezahlung erfolgt wahlweise auf Rechnung, mittels Kreditkarte, per Nachnahme oder über Paypal. Im Einzelfall behält sich TOM TAILOR das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Sendung von Bargeld oder Schecks können wir leider nicht annehmen, bei Verlust schließen wir eine Haftung aus. Im Rahmen der Bonitätsprüfung findet ggf. ein Datenaustausch mit folgenden Dienstleistern statt:

      Infoscore Consumer Data GmbH
      Rheinstr. 99
      76532 Baden-Baden

      Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.
      • Zahlung per Rechnung: TOM TAILOR bietet - eine erfolgreiche Bonitätsprüfung im Bestellprozess vorausgesetzt - das komfortable Bezahlen mittels Rechnung an.
        Um Ihnen das gründliche Prüfen der bestellten Ware zu ermöglichen, räumt Ihnen TOM TAILOR ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Sollten Sie Teile der Lieferung zurücksenden, können Sie die Rechnung direkt kürzen. Sollten Sie mit Ihren Zahlungen in Verzug geraten, behalten wir uns vor, Mahngebühren in Rechnung zu stellen. Sollten Sie einmal nicht unseren Vorgedruckten Überweisungsträger nutzen und um trotzdem einen reibungslosen Zahlungsverkehr zu gewährleisten, geben Sie bitte bei jeder Überweisung die von uns mitgeteilte Rechnungsnummer an.
      • Zahlungen per Kreditkarte: Der TOM TAILOR E-Shop akzeptiert derzeit Euro/Mastercard und Visa.
        Wir möchten unseren Kunden bei Kreditkartenzahlung folgenden Hinweis geben:
        Bei einem Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie in der Regel eine Rückerstattung.
      • Zahlungen per Nachnahme: Sie bezahlen den Rechnungsbetrag bar an Ihren Zusteller bei Erhalt der bestellten Waren. Nachnahmezahlungen sind im Vergleich zu Zahlungen per Bankeinzug oder Zahlungen per Kreditkarte aber auch teurer für Sie, da der Paketdienst zusätzlich zur Kaufsumme eine Nachnahme- und Einzahlungsgebühr erhebt.
      • Zahlungen per Paypal: PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen – und das kostenlos.

        Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

        Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

        Schnell: PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Dann kann der Verkäufer die Ware sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

        Anmelden und PayPal sofort nutzen:
        • Eröffnen Sie ein PayPal-Konto unter www.paypal.de/anmeldung
        • Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto.
        • Und schon können Sie mit PayPal bezahlen.
      • Zahlung per Vorkasse: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie im Rahmen der Bestelleingangsbestätigung eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Darin sind alle Daten enthalten, die Sie für die Überweisung benötigen (Bankverbindung, Kaufbetrag, Verwendungszweck, usw.).

        Sobald die Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist, senden wir Ihnen die Ware umgehend zu. Geht der vollständige Kaufbetrag nicht fristgerecht nach Zugang der Bestellbestätigung ein, müssen wir den Auftrag leider stornieren.
      • Zahlung mit giropay: Wenn Sie sich in einem Online-Shop für die Bezahlung mit giropay entscheiden, werden Sie vom Shop des Händlers sicher zum Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet, von wo aus Sie die Überweisung für Ihren Einkauf veranlassen. Das Besondere dabei ist, dass der Händler unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Zahlungsgarantie erhält, so dass er die gekaufte Ware oder Dienstleistung sofort zur Verfügung stellen oder an Sie versenden kann.
  4. 4. Kontakt
    • 1. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum TOM TAILOR E-Shop habe?
      Bei Fragen, die unseren E-Shop betreffen, steht Ihnen unser Customer Service jederzeit gerne zur Verfügung:

      Per E-Mail
      E-Mail: e-shop@tom-tailor.de

      Per Telefon & Fax

      Telefon:
      0180 - 6824567
      (20 ct/ Anruf aus dem Festnetz; max. 60 ct/ Anruf aus den Mobilfunknetzen)
      montags - samstags 08:00 bis 20:00 Uhr

      Telefax:
      0180 - 6824568
      (20 ct/ Anruf aus dem Festnetz; max. 60 ct/ Anruf aus den Mobilfunknetzen)

      Per Post
      TOM TAILOR E-Commerce GmbH & Co. KG
      Postfach 1700
      31817 Springe

      Fragen, die technische Probleme mit dem E-Shop betreffen, können Sie per E-Mail direkt an folgende Adresse senden:
      E-Mail: technik@tom-tailor.de

      Die rechtlichen Informationen des E-Shops finden Sie im Impressum.

      Sollten Sie allgemeine Fragen (Jobs, Presse etc.) zum Unternehmen TOM TAILOR haben, wenden Sie sich bitte an folgende Adresse: www.tom-tailor.com
  5. 5. Persönlicher Bereich
    • 1. Wie kann ich mich registrieren?
      Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich im TOM TAILOR E-Shop ein Kundenkonto anzulegen. Dies können Sie innerhalb des Bestellprozesses tun oder über den Menüpunkt „Mein Konto“, der Ihnen auf jeder Seite des E-Shops zur Verfügung steht.
    • 2. Wie kann ich mich einloggen?
      Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:

      Sie melden sich über den Menüpunkt „Mein Konto“, welcher Ihnen auf jeder Seite des E-Shops zur Verfügung steht, an. Sie melden sich innerhalb des Bestellprozesses, nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben und auf den Button „Weiter zu Kasse“ geklickt haben, an
    • 3. Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?
      Innerhalb des Kundenkontos stehen Ihnen unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So können Sie u. a. sämtliche Ihrer Bestellungen einsehen, die Auszahlung Ihres aufgelaufenen Guthabens auf Ihr Bankkonto veranlassen, Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift ändern. Des Weiteren können Sie Ihre Gutscheine und Bonuspunkte (siehe Collectors Club) dort verwalten.
    • 4. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
      Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie sich unter MEIN KONTO ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Hierzu genügt tragen Sie unter „Passwort vergessen?” einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben.
    • 5. Was ist der TOM TAILOR Collectors Club
      Der TOM TAILOR E-Shop bietet allen Kunden die Teilnahme an unserem hauseigenen Bonusprogramm an. Wenn Sie der Teilnahme an dem Collectors Club zustimmen, erhalten Sie bei jedem Einkauf für volle 15 € Umsatz einen Bonuspunkt gutgeschrieben. Sobald Sie 20 Bonuspunkte gesammelt haben, erhalten Sie automatisch einen Gutschein in Höhe von 10 € von uns. Diesen können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Einen Überblick Ihrer bisher gesammelten Bonuspunkte erhalten Sie jederzeit im Kundenkonto. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung des 10 € Gutscheins nicht möglich ist.
  6. 6. Technische Einstellungen
    • 1. Optimale Bildschirmauflösung
      Um den TOM TAILOR E-Shop korrekt betrachten zu können, sollten Sie Ihren Bildschirm auf eine Auflösung von mindestens 800 x 600 Bildpunkten eingestellt haben, optimal ist eine Auflösung von 1.024 x 768 Bildpunkten.
    • 2. Unterstützte Browser
      Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität für den TOM TAILOR E-Shop zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen den Einsatz der Browserversionen Internet Explorer 6.0, Firefox 1.07, Opera 8.5 oder Netscape 7.0 (oder höhere Versionen). Für eine optimale Seitenansicht sollten Sie Ihren Browser so einstellen, dass Java und JavaScript aktiviert sind. Damit Sie Produkte in den Warenkorb legen können, muss die Funktion „Cookies akzeptieren“ ausgewählt sein.
    • 3. Was sind Cookies? Und wofür werden diese benötigt?
      Um eine Bestellung im TOM TAILOR E-Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihren PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen.

      Wir nutzen die Cookies, um Frequenz-, Seitennutzungs- und Marketing-Auswertungen durchzuführen.

      Für alle Auswertungen verwenden wir Cookie-Informationen ausschließlich ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten, also vollständig anonymisiert.

      Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher, indem Webseiten besser auf ihn abgestimmt werden können. Die von uns auf Ihren Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von Ihnen jederzeit gelöscht werden.

      Sie können durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachten Sie aber, dass dann das Einkaufen im TOM TAILOR E-Shop nicht mehr möglich ist.
  7. 7. Datenschutz/Datensicherheit
    • 1. Was tun wir für Ihre Datensicherheit?
      Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns extrem wichtig. Als Kunde im TOM TAILOR E-Shop können Sie Ihren Einkauf frei von jeglichen Befürchtungen tätigen. Generell können Sie unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Doch in den folgenden Fällen benötigen wir Ihre Daten:

      - bei der Bestellung
      - bei einem Newsletter-Abonnement

      Die Angaben, die Sie zu Ihrer Person oder Ihren Interessen machen, werden von uns ausschließlich dazu verwendet, Ihnen den bestmöglichen Service und ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu bieten. Ihre persönlichen Angaben schützen wir auf jede erdenkliche Weise:

      UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR IHRE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER!

      Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen.

      Wenn Sie durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke gegeben haben, können Sie jederzeit die weitere Verwendung Ihrer Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unseren Customer Service ( E-Mail: E-Shop@tom-tailor.de) beenden. Nach Erhalt Ihres Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.
    • 2. Wie werden meine persönlichen Daten bei Bestellungen im E-Shop geschützt?
      Alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt, bevor Sie Ihren PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür nutzt TOM TAILOR die anerkanntermaßen sichere „Secure Socket Layer“ (SSL)-Übertragung mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung. Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse oder Ihrer Kreditkarte können Außenstehende nicht lesen.
    • 3. Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer und mein Geburtsdatum angeben?
      Wir verwenden Ihre Telefonnummer, um eventuell auftretende Fragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können.
      Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können.